• Home
  • Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

(Equimastery – handelend onder de naam EquiConnect)
Laatst bijgewerkt: 20 november 2025

Bij EquiConnect vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons bestelt. Is een product toch niet wat je verwachtte? Dan heb je het recht om je bestelling te retourneren. Hieronder lees je hoe ons retour- en herroepingsbeleid werkt, conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (ontbinden).

Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Dat betekent dat het product:

  • compleet is;

  • schoon en onbeschadigd is;

  • niet verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Indien het product verder is gebruikt dan toegestaan, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • gebruikte of ingeleverde vouchers en cadeaubonnen;

  • diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits met voorafgaande instemming en erkenning dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering;

  • andere producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

4. Kosten van retourneren

  • Voor het retourneren maken wij gebruik van DHL Retouren

  • Het aanmaken van een retourlabel is kosteloos

  • De werkelijke retourkosten van DHL worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag

  • Deze kosten bedragen maximaal het door DHL gehanteerde standaardtarief

  • Bij een volledige herroeping worden de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald

  • Eventuele waardevermindering kan eveneens worden verrekend

5. Hoe kun je retourneren?

Stap 1: Retour aanmelden

Retourneren verloopt via je persoonlijke account op onze website.

  • Log in met je e-mailadres

  • Je ontvangt een eenmalige inlogcode per e-mail

  • Meld de retour aan bij de betreffende bestelling

Lukt het aanmelden via je account niet, dan is er een mogelijkheid om dit retourformulier in te vullen en te sturen naar:
webshop.equiconnect@equimastery.com

Stap 2: DHL-retourlabel

Na goedkeuring ontvang je per e-mail een persoonlijke link naar het DHL-portaal.

  • Maak daar je retourzending aan

  • Je ontvangt een QR-code van DHL

  • Deze QR-code kan worden gescand bij een DHL-pakketpunt

  • Printen is niet nodig

Stap 3: Product afgeven

Verpak het product zorgvuldig en lever het pakket in bij een DHL-punt.

6. Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de retour verwerkt.

  • Terugbetaling vindt plaats zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping

  • In de praktijk wordt het bedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket teruggestort

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst

  • De retourkosten en eventuele waardevermindering worden in mindering gebracht

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

7. Ruilen

Ruilen is mogelijk, maar wordt juridisch gezien behandeld als een nieuwe bestelling.

  • Meld je ruilverzoek aan via je account

  • Stuur het oorspronkelijke product eerst retour

  • Na ontvangst en beoordeling verzenden wij het vervangende product

8. Contact

E-mail: webshop.equiconnect@equimastery.com
Website: https://www.equiconnectofficial.com