Verzendbeleid

(Equimastery – handelend onder de naam EquiConnect)
Laatst bijgewerkt: 7 december 2025

Bij EquiConnect doen wij ons best om jouw bestelling zo snel, zorgvuldig en betrouwbaar mogelijk te verzenden. In dit verzendbeleid lees je hoe wij omgaan met verzendkosten, verwerking, levertijden en eventuele problemen bij de bezorging.

1. Verzendkosten

Wij houden van duidelijkheid over verzendkosten:

  • Gratis standaardverzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf € 50,00, tenzij anders vermeld.

  • Voor bestellingen onder € 50,00 gelden de verzendkosten zoals weergegeven tijdens het afrekenen.

  • Voor zwepen vanaf 120 cm geldt een toeslag vanwege afwijkend pakketformaat. Deze toeslag wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

Eventuele extra verzendkosten worden altijd vooraf getoond voordat je de bestelling afrondt.

2. Verwerking van je bestelling

  • Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.

  • Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

3. Levertijd

Onze verwachte levertijden zijn:

  • Nederland: 1–3 werkdagen na verzending

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de levering iets langer duren. Mocht levering binnen de aangegeven termijn niet mogelijk zijn, dan brengen wij je hier zo snel mogelijk van op de hoogte. Je hebt dan het recht om een nieuwe redelijke levertijd af te spreken of de bestelling te annuleren conform de wettelijke regels.

4. Verzending & Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de zending volgen tot het moment van bezorging.

Het verzendrisico blijft bij EquiConnect totdat de bestelling feitelijk door jou, of door een door jou aangewezen persoon, is ontvangen.

5. Verkeerd afleveradres

Het is jouw verantwoordelijkheid om bij het plaatsen van de bestelling een correct afleveradres op te geven.

  • Is er een fout gemaakt en is de bestelling nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan passen wij het adres voor je aan.

  • Is de bestelling al verzonden? Dan kunnen wij een adreswijziging niet altijd meer doorvoeren, maar we kijken graag of omleiding via de vervoerder nog mogelijk is.

6. Niet thuis of pakket niet ontvangen

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de vervoerder het pakket aanbieden bij een afhaalpunt of een nieuwe bezorgpoging doen.

Staat de Track & Trace op ‘geleverd’, maar heb je het pakket niet ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.

7. Beschadigde of ontbrekende producten

Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is, of ontbreekt er iets in je bestelling? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons.

Wij vragen je dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te doen, zodat wij direct een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder. Stuur daarbij:

  • je ordernummer;

  • foto’s van de verpakking;

  • foto’s van het product.

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

8. Internationaal verzenden

Op dit moment verzenden wij standaard binnen Nederland. Wil je een bestelling plaatsen vanuit het buitenland? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we samen de mogelijkheden en bijbehorende verzendkosten.

9. Contact

Heb je vragen over je bestelling of de verzending? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: webshop@equimastery.com
Website: https://www.equiconnect.store

Dank je wel voor het winkelen bij EquiConnect!